Allgemeines und Geltungsbereich
1.1
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge, die über die Plattform app.aurili.com der Synthropia Intelligence GmbH (nachfolgend "Synthropia") geschlossen werden. Die Plattform dient der Verwaltung und Analyse von Telefonaten, die durch die KI-basierte Software Aurili mit Endkunden geführt werden. Diese AGB richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
1.2
Der Vertragsschluss erfolgt durch Registrierung auf der Plattform. Hierfür sind folgende
Angaben erforderlich:
Vor- und Nachname des vertretungsberechtigten Nutzers
Unternehmensname
E-Mail-Adresse
Mit der Registrierung erhält der Kunde automatisch Zugang zur 7-tägigen Testphase mit
vollem Funktionsumfang (Max-Plan).
1.3
Für die Registrierung ist die Hinterlegung gültiger Zahlungsdaten über unseren
Zahlungsdienstleister Stripe erforderlich. Die 7-tägige Testphase umfasst:
Vollständigen Zugriff auf alle Premium-Funktionen des Max-Plans
Während der Testphase fallen keinerlei Kosten an - weder Grundgebühren noch
nutzungsbasierte Gebühren
Automatische Benachrichtigung vor Ablauf der Testphase
Nach Ablauf der Testphase erfolgt automatisch die Überführung in den Free-Plan
Im Free-Plan fallen keine monatlichen Grundgebühren an, sondern ausschließlich
nutzungsabhängige Gebühren pro Gesprächsminute
Der Kunde kann jederzeit:
Die aktuellen Preise und Tarifpläne unter aurili.com/de/pricing oder direkt in der Plattform
einsehen
Zwischen verschiedenen Tarifplänen wechseln (Upgrade/Downgrade)
Den Vertrag kündigen
Bei Kündigung oder Wechsel in einen günstigeren Tarif erfolgt eine sofortige Umsetzung
sowie eine anteilige Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren für den laufenden
Abrechnungszeitraum.
1.4
Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, dass er
diese AGB gelesen hat und akzeptiert,
als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB handelt,
zur Vertretung des Unternehmens berechtigt ist.
1.5
Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. Nach erfolgreicher Registrierung erhält
der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Verifizierungslink sowie einer Kopie dieser
AGB im PDF-Format. Der Kunde hat jederzeit Zugriff auf die aktuelle Version der AGB in
seinem Kundenaccount.
1.6
Vor Abschluss der Registrierung hat der Kunde die Möglichkeit, seine Eingaben zu
überprüfen und zu korrigieren. Die technischen Schritte zur Registrierung sowie die
Möglichkeiten zur Korrektur werden während des Registrierungsprozesses angezeigt.
1.7
Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei
denn, Synthropia stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
Leistungsbeschreibung
2.1
Synthropia stellt dem Kunden die KI-basierte Software "Aurili" zur Verfügung. Die
Kernfunktionen umfassen:
Automatisierte Telefonannahme und -führung durch KI
Automatische Gesprächsanalyse und -auswertung
Bereitstellung von Anruftranskripten
Verwaltung aller Funktionen über die Plattform app.aurili.com
2.2
Synthropia gewährleistet eine Verfügbarkeit der Plattform und der Aurili-Dienste von 98,5%
im Jahresmittel. Im unwahrscheinlichen Fall von Wartungsarbeiten, die zu einer
Einschränkung der Dienstverfügbarkeit führen könnten, werden diese vorzugsweise
zwischen 20:00 und 6:00 Uhr durchgeführt und die Kunden vorab darüber in Kenntnis
gesetzt.
2.3
Die Software basiert auf verschiedenen KI-Modellen unterschiedlicher Anbieter, die
kontinuierlich aktualisiert und optimiert werden. Synthropia behält sich vor, die verwendeten
KI-Modelle jederzeit anzupassen oder auszutauschen, um die Qualität und Aktualität des
Dienstes zu gewährleisten. Aufgrund der Natur von KI-Systemen kann Synthropia keine
vollständige Konsistenz der Antworten und Interaktionen garantieren, ist jedoch stets um
eine gleichbleibende oder verbesserte Qualität bemüht. Dies gilt sowohl für:
KI-geführte Telefoninteraktionen
Automatische Gesprächsanalysen
Auswertungen und Zusammenfassungen
Sonstige KI-basierte Funktionen
2.4
Der Funktionsumfang und die verfügbaren Features richten sich nach dem gewählten Tarif.
Die aktuelle Übersicht der Tarife und deren Leistungsumfang ist unter aurili.com/de/pricing
sowie in der Plattform einsehbar.
2.5
Der Support ist wie folgt organisiert:
Allen Kunden steht eine zentrale 24/7-Support-Hotline zur Verfügung, die durch Aurili
betreut wird. Für die Identifikation ist die bei Registrierung zugeteilte Kundennummer
erforderlich.
Standardanfragen werden innerhalb von zwei Werktagen per E-Mail oder Rückruf
beantwortet.
Kunden mit Premium-Support-Berechtigung (abhängig vom gewählten Tarif) werden
werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr direkt an einen menschlichen Mitarbeiter
weitergeleitet.
2.6
Als Cloud-basierter Dienst wird Aurili kontinuierlich weiterentwickelt. Synthropia ist
berechtigt, die Software und deren Funktionen jederzeit anzupassen, zu aktualisieren oder
zu modifizieren, soweit dies der Verbesserung, Sicherheit oder Wartung der angebotenen
Leistungen dient. Wesentliche funktionale Änderungen und wichtige Updates werden in
einem Change Log in der Plattform dokumentiert.
Nutzungsrechte und Datenverwaltung
3.1
Aurili-Nummern sind von Synthropia bereitgestellte Telefonnummern, über die die KI-
Software Aurili Anrufe für den Kunden entgegennimmt und bearbeitet. Ein Workspace
(Arbeitsbereich) bezeichnet einen separaten, geschützten Bereich innerhalb der Plattform,
dem eine eigene Aurili-Nummer zugeordnet ist. In diesem werden alle zugehörigen
Gesprächsdaten, Auswertungen und Kontaktinformationen der Endkunden gespeichert und
verwaltet.
3.2
Synthropia gewährleistet eine strikte Trennung aller Kundendaten. Diese erfolgt sowohl
zwischen verschiedenen Kunden als auch innerhalb der kundenspezifischen Workspaces.
Jeder Workspace verfügt über eine eigene Aurili-Nummer und einen separaten
Datenspeicher. Gesprächsdaten und Kundeninformationen sind ausschließlich in dem
Workspace verfügbar, in dem sie entstanden sind.
3.3
Die im Rahmen der Dienstnutzung erhobenen Daten werden nicht zum Training der KI-
Modelle verwendet und sind für andere Kunden nicht zugänglich. Ausgenommen hiervon ist
die "Aurili Gedächtnis"-Funktion, bei der Gesprächsinhalte und Anruferinformationen
temporär gespeichert werden, um bei nachfolgenden Anrufen desselben Endkunden eine
personalisierte Gesprächsführung zu ermöglichen.
3.4
Die Gedächtnis-Funktion ist workspace-spezifisch und die gespeicherten Informationen
können jederzeit einzeln für bestimmte Endkunden gelöscht werden. Bei Löschung des
Unternehmens-Accounts werden alle zugehörigen Daten, einschließlich sämtlicher
Anrufdaten, Kontaktinformationen der Endkunden und gespeicherter Gedächtnis-
Informationen, unwiderruflich gelöscht.
3.5
Synthropia nutzt verschiedene KI-Modelle zur Bereitstellung des Dienstes und ist berechtigt,
diese zu aktualisieren oder auszutauschen, sofern dies der Verbesserung des Dienstes
dient. Die KI-Modelle selbst werden nicht mit Kundendaten trainiert. Die "Aurili Gedächtnis"-
Funktion nutzt gespeicherte Gesprächsinformationen ausschließlich zur Verbesserung der
individuellen Gesprächserfahrung innerhalb des jeweiligen Workspaces.
3.6
Die Aurili-Nummern verbleiben im Eigentum von Synthropia und dürfen ausschließlich für
den vorgesehenen Zweck im Rahmen des Dienstes genutzt werden. Nach Beendigung der
Nutzung eines Workspace oder des gesamten Vertrags werden die entsprechenden Aurili-
Nummern für eine Cooling-Down-Phase von 30 Tagen gesperrt, bevor sie anderen Kunden
zur Verfügung gestellt werden können.
Preise und Zahlungsbedingungen
4.1
Mit der Registrierung erhält der Kunde Zugang zu einer 7-tägigen kostenlosen Testphase mit
dem Funktionsumfang des Max-Plans, beschränkt auf eine Aurili-Nummer und zehn
Mitarbeiterzugänge. Nach Ablauf der Testphase erfolgt automatisch die Überführung in den
Free-Plan, sofern keine andere Tarifwahl getroffen wurde. Die aktuellen Tarife (Free/Plus/Pro/
Max) mit ihren jeweiligen Grund- und Nutzungsgebühren sind unter aurili.com/de/pricing
sowie in der Plattform einsehbar.
4.2
Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Tag der Registrierung und verlängert sich jeweils
um einen Monat. Grundgebühren werden zu Beginn jeder Abrechnungsperiode im Voraus
berechnet und eingezogen. Nutzungsabhängige Gebühren (wie Gesprächsminuten, SMS,
Premium-Stimmen) werden am Ende des Abrechnungszeitraums berechnet und
eingezogen.
4.3
Synthropia behält sich vor, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern.
Die Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt. Der Kunde hat bei
Preiserhöhungen ein Sonderkündigungsrecht und kann bis zum Inkrafttreten der neuen
Preise kostenfrei kündigen. Erfolgt keine Kündigung, gelten die neuen Preise als akzeptiert.
4.4
Bei fehlgeschlagener Zahlung erhält der Kunde unmittelbar eine Benachrichtigung und
Aufforderung zur Aktualisierung seiner Zahlungsdaten.
4.5
Synthropia ist berechtigt, die Dienste einzuschränken oder einzustellen, wenn einer der
folgenden Fälle eintritt:
Der Zahlungsverzug für bereits in Rechnung gestellte Leistungen übersteigt 500 €
Der Zahlungsverzug für bereits in Rechnung gestellte Leistungen besteht länger als 14
Tage
Die Summe aus offenem Zahlungsverzug und dem aktuellen, noch nicht abgerechneten
Nutzungsvolumen des laufenden Monats übersteigt 1.000 €
Bei wiederholtem Zahlungsverzug (mehr als zweimal innerhalb von 6 Monaten), auch bei
geringeren Beträgen
Bei begründetem Verdacht auf betrügerische Nutzung oder wenn Lastschriften/
Kreditkartenzahlungen durch den Kunden ungerechtfertigt zurückgebucht werden
4.6
Die Einschränkung umfasst:
Keine weitere Annahme von Anrufen durch Aurili
Zugang zur Plattform bleibt für Zahlungsabwicklung und Datenzugriff erhalten
4.7
Synthropia behält sich das Recht vor, bei Überschreitung der genannten Grenzen die
Dienste auch ohne vorherige Ankündigung einzuschränken, um weitere Zahlungsausfälle zu
vermeiden. Die Wiederaufnahme der Dienste erfolgt unmittelbar nach Ausgleich der offenen
Forderungen.
4.8
Nach 60 Tagen Zahlungsverzug oder bei Überschreitung eines Zahlungsverzugs von 2.000 €
behält sich Synthropia das Recht zur außerordentlichen Kündigung vor.
Pflichten den Kunden
5.1
Der Kunde ist zu Folgendem verpflichtet:
Korrekte und aktuelle Unternehmensdaten anzugeben
Zugangsdaten sicher zu verwahren und vor unbefugtem Zugriff zu schützen
Störungen oder Verdacht auf Missbrauch unverzüglich zu melden
Alle anwendbaren gesetzlichen Vorschriften einzuhalten
5.2
Der Kunde kann Aurili für jeden Workspace individuell konfigurieren und ist verpflichtet,
Aurili DSGVO-konform zu konfigurieren, insbesondere:
Die Abfrage der Aufnahmezustimmung zu Beginn des Gesprächs
Den Hinweis auf die relevanten Datenschutzinformationen
Die Nutzung bestimmter Funktionen richtet sich nach dem gewählten Tarif. Der Kunde
kann Verbesserungsvorschläge zur Konfiguration über die Plattform einreichen. Premium-
Support-Kunden erhalten zusätzlich manuelle Optimierung der Aurili-Konfiguration.
5.3
Der Kunde ist verpflichtet, seine Endkunden transparent über den Einsatz von Aurili zu
informieren und muss sicherstellen, dass Aurili zu Beginn jedes Gesprächs auf die relevante
Datenschutzerklärung des Kunden hinweist (z.B. "www.[kundenwebsite].de/
datenschutz"). Weitere datenschutzrechtliche Pflichten ergeben sich aus der
Datenschutzerklärung für Aurili.
5.4
Folgende technische Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
Verwendung eines aktuellen Webbrowsers (Safari, Firefox oder Chrome-basierte Browser
in aktueller Version)
Einrichtung und Übernahme der Kosten für die Anrufweiterleitung von bestehender
Telefonnummer zur Aurili-Nummer
Eigenverantwortliche Information über anfallende Weiterleitungskosten beim
Telefonanbieter
5.5
Ausdrücklich untersagt sind:
Jegliche kriminelle oder betrügerische Nutzung
Absichtliche Fehlleitungen von Anrufern
Nutzung zur Belästigung oder Schädigung Dritter
Manipulation der KI-Funktionen
Umgehung von Sicherheitsmechanismen
Nutzung zur Verbreitung illegaler oder sittenwidriger Inhalte
Automatisierte Massenanrufe oder DoS-Attacken
Weiterverkauf oder unerlaubte Weitergabe der Dienste
5.6
Synthropia behält sich vor:
Die Nutzung auf Missbrauch zu überprüfen
Bei Verdacht auf Missbrauch Konten sofort zu sperren
Bei nachgewiesenem Missbrauch den Vertrag fristlos zu kündigen
Missbrauchsfälle an zuständige Behörden zu melden
Schadensersatz für missbräuchliche Nutzung zu verlangen
5.7
Die Nutzung von Aurili ist ausschließlich für den direkten Eigenbedarf des Kunden gestattet.
Die Nutzung durch oder für Dritte, insbesondere:
Weiterverkauf der Dienste
Nutzung als Agentur für andere Unternehmen
Überlassung an verbundene Unternehmen
ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Synthropia nicht gestattet. Agenturnutzung
kann nach individueller Prüfung und ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung mit
Synthropia gestattet werden.
Datenschutz und Datensicherheit
6.1
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von
Synthropia und dem separaten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Synthropia verarbeitet
die Daten ausschließlich im Auftrag und nach Weisung des Kunden als Verantwortlicher im
Sinne der DSGVO.
6.2
Aurili erstellt ausschließlich Transkriptionen der Gespräche. Es erfolgt keine Aufzeichnung
oder Speicherung von Audiodaten. Die "Aurili Gedächtnis”-Funktion:
Speichert maximal die letzten drei Gesprächsinhalte pro Anrufer-Telefonnummer
Löscht Erinnerungen automatisch nach 90 Tagen
Ermöglicht manuelle Löschung einzelner Erinnerungen durch den Eigentümer
Wird bei Löschung des Unternehmensaccounts oder Workspaces vollständig gelöscht
6.3
Synthropia gewährleistet folgende technische und organisatorische Maßnahmen:
Verschlüsselung der Datenübertragung und -speicherung
Strikte Zugriffskontrollen und Berechtigungskonzepte
Vollständige Trennung der Workspaces und Kundendaten
Regelmäßige Backups zur Datensicherung
Monitoring und Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge
6.4
Die primäre Datenspeicherung und -verarbeitung erfolgt in einem Rechenzentrum in
Frankfurt, Deutschland. Einzelne KI-Modelle können Dienste außerhalb Deutschlands
nutzen. Die aktuelle Liste der eingesetzten Dienstleister und deren Standorte ist im
Auftragsverarbeitungsvertrag transparent dokumentiert.
6.5
Der Kunde ist verpflichtet, die Rechte der Endkunden (Anrufer) gemäß DSGVO zu wahren.
Synthropia unterstützt den Kunden bei der Erfüllung von Betroffenenrechten im Rahmen der
technischen Möglichkeiten. Detaillierte Informationen zum Datenschutz für Endkunden sind
in der separaten Datenschutzerklärung für Anrufer geregelt.
Gewährleistung
7.1
Synthropia gewährleistet die technische Verfügbarkeit der Plattform und der Aurili-Dienste
zu 98,5% im Jahresmittel. Die Software wird entsprechend der in der
Leistungsbeschreibung dargestellten Funktionen bereitgestellt.
7.2
Aurili basiert auf verschiedenen KI-Modellen, die trotz fortlaufender Verbesserungen und
Anpassungen keine vollständige Fehlerfreiheit garantieren können. Synthropia übernimmt
keine Garantie für:
Die Genauigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der durch Aurili getätigten
Aussagen
Die Übereinstimmung der KI-generierten Antworten mit den tatsächlichen Intentionen oder
Anforderungen des Kunden
Die vollständige Konsistenz von Antworten bei ähnlichen Fragen
Spezifische Gesprächsergebnisse oder Erfolgsquoten
7.3
Synthropia verpflichtet sich zu:
Kontinuierlicher Überwachung und Verbesserung der KI-Modelle
Zeitnaher Behebung erkannter systematischer Fehler
Regelmäßiger Aktualisierung der verwendeten KI-Technologien
Aufrechterhaltung angemessener Qualitätsstandards
7.4
Als Mangel gilt eine erhebliche Abweichung von der vereinbarten Funktionalität der
Software. Nicht als Mangel gelten:
Einzelne fehlerhafte oder unpassende Antworten der KI
Geringfügige Abweichungen in der Gesprächsführung
Unterschiedliche Antworten auf ähnliche Fragen
Temporäre Einschränkungen während Updates oder Wartungen
Missverständnisse in der Interpretation von Anruferanliegen
Unvollständige oder ungenaue Zusammenfassungen von Gesprächen
Fehler bei der Erkennung von Sprache oder Akzenten
Ungenauigkeiten bei der Kategorisierung von Anrufen
Fehler bei der Priorisierung von Anliegen
Variationen in der Gesprächsdauer
Unterschiedliche Detailtiefe in Antworten
7.5
Der Kunde ist verpflichtet:
Mängel unverzüglich und detailliert zu melden
Bei der Analyse und Behebung von Mängeln mitzuwirken
Relevante Informationen zur Fehlerbehebung bereitzustellen
7.6
Synthropia haftet nicht für Schäden durch:
Nutzung von KI-generierten Inhalten
Geschäftliche Entscheidungen auf Basis von Aurili-Interaktionen
Indirekte oder Folgeschäden aus fehlerhaften KI-Antworten
Fehlinterpretationen der KI
Verzögerungen oder Geschäftsverluste
Falsche Terminvereinbarungen
Reputationsschäden
Fehlerhafte Priorisierung
Unvollständige Gesprächsprotokolle
Missverstandene Kundenanfragen
Fehlerhafte Weitergabe von Informationen
Unerkannte wichtige Informationen
Falsche Interpretation von Kundenwünschen
Fehlerhafte Erfassung von Rückrufwünschen
Unzureichende Erkennung von Notfällen
Fehlerhafte Verarbeitung von Zahlungsinformationen
Missverstandene rechtliche Anfragen
Fehlerhafte Weitergabe vertraulicher Informationen
7.7
Der Kunde erkennt an, dass die Weiterentwicklung und Verbesserung der KI-Modelle ein
kontinuierlicher Prozess ist. Synthropia ist berechtigt und verpflichtet, die KI-Modelle
regelmäßig zu aktualisieren und anzupassen, um die Qualität des Dienstes zu verbessern.
Haftung
8.1
Synthropia haftet unbeschränkt in folgenden Fällen:
bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln
bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
nach den zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes
im Umfang einer von Synthropia ausdrücklich übernommenen Garantie oder Zusicherung
8.2
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Synthropia nur bei Verletzung einer wesentlichen
Vertragspflicht (Kardinalpflicht). Als Kardinalpflichten gelten solche Pflichten, deren Erfüllung
die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren
Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesen Fällen ist die Haftung beschränkt
auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens.
8.3
Die Haftung für den Verlust von Daten ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand
beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von
Sicherungskopien durch den Kunden eingetreten wäre. Diese Beschränkung gilt nicht bei
Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
8.4
Für KI-generierte Inhalte gilt:
Synthropia haftet für Schäden, die sich aus Fehlern oder Unvollständigkeiten der von
Synthropia in Aurili eingepflegten Konfigurationsmöglichkeiten ergeben, wenn diese
Schäden auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Synthropia beruhen
Für Schäden, die sich aus von Aurili generierten Aussagen oder Empfehlungen ergeben
und die trotz sorgfältiger Entwicklung und Optimierung der KI-basierten Software
entstehen, ist die Haftung von Synthropia ausgeschlossen, sofern diese Schäden nicht
unter Absatz 8.1 fallen
8.5
Der Kunde stellt Synthropia von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die diese gegenüber
Synthropia aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung von Aurili durch den Kunden oder
aufgrund von Streitigkeiten zwischen dem Kunden und Dritten im Zusammenhang mit der
Nutzung von Aurili geltend machen. Der Kunde übernimmt hierbei die Kosten der
notwendigen Rechtsverteidigung von Synthropia einschließlich sämtlicher Gerichts- und
Anwaltskosten.
8.7
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch bei Pflichtverletzungen durch
Personen, deren Verschulden Synthropia nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat.
8.8
Eine weitergehende Haftung von Synthropia besteht nicht. Insbesondere ist die Haftung für
anfängliche Mängel ausgeschlossen, soweit nicht die Voraussetzungen der Absätze 8.1
oder 8.2 vorliegen.
Vertragslaufzeit und Kündigung
9.1
Der Vertrag beginnt mit der Registrierung auf der Plattform. Die initiale 7-tägige Testphase
ermöglicht die kostenlose Nutzung des Max-Plans. Nach Ablauf der Testphase erfolgt
automatisch die Überführung in den Free-Plan, sofern kein anderer Tarif gewählt wurde. Die
Laufzeit kostenpflichtiger Pläne verlängert sich jeweils um einen Monat, sofern keine
Kündigung erfolgt.
9.2
Die ordentliche Kündigung kann jederzeit direkt über die Plattform erfolgen und wird sofort
wirksam. Bei kostenpflichtigen Plänen erfolgt eine anteilige Rückerstattung bereits gezahlter
Gebühren für den laufenden Abrechnungszeitraum. Nach Kündigung eines kostenpflichtigen
Plans erfolgt automatisch die Überführung in den Free-Plan, sofern nicht anders gewählt.
9.3
Tarifänderungen können jederzeit über die Plattform vorgenommen werden. Dabei gilt:
Die Grundgebühr des neuen Tarifs wird sofort wirksam
Bei Upgrade erfolgt eine anteilige Berechnung der Grundgebühr für den restlichen
Abrechnungszeitraum
Bei Downgrade erfolgt eine anteilige Rückerstattung der Grundgebühr für den restlichen
Abrechnungszeitraum
Nutzungsabhängige Kosten werden immer nach dem zum Zeitpunkt der jeweiligen
Nutzung gültigen Tarif berechnet. Dies bedeutet:
Gespräche werden mit dem Minutenpreis des zum Gesprächszeitpunkt aktiven Tarifs
berechnet
Ein Tarifwechsel wirkt sich sofort auf den Minutenpreis aller nachfolgenden Gespräche aus
Bereits durchgeführte Gespräche werden mit dem zum Gesprächszeitpunkt gültigen
Minutenpreis berechnet
9.4
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein
wichtiger Grund liegt für Synthropia insbesondere vor bei:
Zahlungsverzug gemäß § 4 (4)
Verstoß gegen die Nutzungsbeschränkungen gemäß § 5 (6)
Missbrauch der Dienste
Verstoß gegen wesentliche Vertragspflichten
9.5
Bei Vertragsende werden:
Alle Kundendaten und Gesprächsprotokolle gelöscht
Aurili-Nummern nach 30 Tagen freigegeben für andere Unternehmen
Alle Zugänge zur Plattform deaktiviert
Vor der Löschung hat der Kunde die Möglichkeit, seine Daten zu exportieren. Die
Löschung der Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen des § 6.
Schlussbestimmungen
10.1
Für diese AGB und alle Rechtsbeziehungen zwischen Synthropia und dem Kunden gilt das
Recht der Bundesrepublik Deutschland.
10.2
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit
diesem Vertrag ist Düsseldorf, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des
öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
10.3
Bezüglich Änderungen der AGB gilt:
Synthropia behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder zu
ergänzen
Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail
angekündigt
Die Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach
Erhalt der Änderungsmitteilung widerspricht
Synthropia wird den Kunden in der Änderungsmitteilung auf sein Widerspruchsrecht und
die Bedeutung der Widerspruchsfrist hinweisen
Im Falle eines Widerspruchs ist Synthropia berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des
Inkrafttretens der Änderungen zu kündigen
10.4
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die
Änderung dieser Schriftformklausel selbst. Das Schriftformerfordernis kann auch durch E-
Mail gewahrt werden.
10.5
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder
werden, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. An die Stelle der
unwirksamen Bestimmung tritt eine solche, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten
kommt. Gleiches gilt für etwaige Regelungslücken.